Des questions ?
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE AVEC UNE BOUGIE GRANDE SURFACE ?
Les bougies de grandes surfaces sont la plupart du temps à base de paraffine.
Ici, elles sont en 100% Cire de Colza, elles sont véganes et sans OGM. Elles sont donc plus respectueuses de l’environnement et de votre santé.
L’autre différence est la qualité de la bougie, chez Muse’s Love elles sont fabriquées artisanalement, le choix des matières premières sont de qualités.
Très souvent les bougies de grande surface ne sentent pas ou très peu, se fondent très mal (pas uniformément) et se consument assez rapidement.
Avec les bougies Muse’s Love tu peux t’assurer qu’elle se diffuseront parfaitement dans toute la pièce même les senteurs les plus douces, elle dureront plus longtemps. Mais non seulement sa durée est longue mais elle fond uniformément ce qui évite donc la perte de cire sur les parois.
Et pour finir, les contenants à bougies sont réutilisables, je fais au mieux pour te proposer du recyclable ou réutilisable.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Si tu as choisi Mondial Relay, compte entre 4 à 6 jours ouvrés dès expédition
Pour Colissimo, compte entre 24 et 48h dès expédition.
Attention les bougies rechargeables et les recharges sont seulement faites sur commandes, compte donc entre 1 semaines et demi, et 2 semaines pour le recevoir.
QUELLE EST LE PRIX DE LA LIVRAISON ?
Pour Mondial Relay, les prix sont fixes et sont à 4€ quel que soit le nombre de bougies achetés.
Pour un envoi en Colissimo c’est à partir de 6€
QUE PUIS-JE FAIRE SI LA BOUGIE NE ME PLAÎT PAS ?
Selon la loi Hammon, tu as 14 jours dès réception du colis pour appliquer ton droit de rétraction sans te justifier.
Tu dois impérativement dans les 14 jours envoyer soit une lettre de rétraction par courrier recommandé avec AR (le cachet de la Poste faisant foi) à l’adresse suivante :
Mlle Ferreira Blandine
57 Avenue du Donjon
31260 Salies-du-salat
OU
par mail à l’adresse suivante :
contact@museslovebougies.com
Dès que tu as envoyé ta demande, tu disposes d’un délai de 14 jours pour renvoyer ta/tes bougie.s
Les frais de retours sont à ta charge et sont non remboursables.
Une fois ton colis reçu, je procèderais à une vérification :
Les bougies ne doivent jamais avoir été allumées, doivent être en parfaite état, dans leurs pochons avec les instructions et les chauffe-plats. Tu peux manger les bonbons, c’est cadeau
Pour éviter tous imprévus lors de nos échanges, je te conseille de prendre en photos les bougies en cas de casse lors du retour.
Si les conditions sont respectés, un remboursement (bougie et frais de port payés au moment de l’achat) total se fera sous 48h ouvrés.
Je me réserve le droit de ne pas appliquer le remboursement en cas de non-respect des conditions ou de non-respect de délai d’envoi, à savoir 14 jours dès expédition de ta demande de rétraction.
J'AI REÇU MA BOUGIE CASSÉE, QUE FAIRE ?
Dans le cas où tu reçois ta bougie cassée, tu devras envoyer une preuve photographique dans les 24h ouvrés à l’adresse mail suivante :
contact@museslovebougies.com
Après vérification des preuves, tu as le choix soit de :
– Demander un remboursement total avec frais de livraison
– Recevoir à nouveau la même bougie sans frais.
JE N'AI JAMAIS REÇU MON COLIS
Si tu n’as jamais reçu ton colis, il est fort possible qu’il ai été volé ou perdu.
Tu dois donc signaler à l’adresse mail suivante :
contact@museslovebougies.com ou via le formulaire de contact.
Je procèderais donc à une enquête auprès du transporteur que tu as choisi.
En cas de vol ou de perte tu peux soit demander un remboursement total, soit un renvoi des mêmes bougies sans frais.
Note que l’enquête peut prendre jusqu’à 30 jours.
QUELLE EST LA COMPOSITION DES BOUGIES ?
Les bougies comportent seulement 4 ingrédients :
- Les cires sont en 100% colza. Elles sont donc végétales et véganes.
- Les fragrances ont été fabriqués par un artisan parfumeur situé à Grasse.
- Les mèches sont en coton non traitées et non blanchies.
- Et pour finir, un additif a été ajouté et est en 100% Colza.
POURQUOI N'Y A T'IL PAS DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ?
Étant née sourde je suis dans l’impossibilité de répondre aux appels.
Il existe heureusement une alternative !
Tu peux soit me contacter par mail à l’adresse suivante :
contact@museslovebougies.com
Via le Formulaire de contact
Ou tout simplement sur Instagram !
LA BOUGIE DU MOIS N'APPARAÎT PAS DANS MON PANIER
L’hébergeur où j’ai crée mon site ne me permet pas d’ajouter automatiquement la bougie de mois.
Pas d’inquiétude, au moment de la préparation commande l’offre est prise en compte, tu recevras la bougie du mois quoi qu’il arrive.
POURQUOI MA BOUGIE A T'ELLE DES TRACES BLANCHES ?
Les traces blanches sont totalement normales sur les bougies végétales, c’est un phénomène naturel qui s’appelle « Cristallisation ».
Il faut savoir qu’une bougie végétale est une bougie vivante, elle est extrêmement sensible aux variations de la température, plus il fait froid, plus elle cristallise et se rétracte, ou à l’inverse, elle se dilate et la cristallisation disparait momentanément mais revient dès qu’il fait froid.
Ce détail qui peut être perçu comme un défaut est surtout la preuve qu’une cire est bel et bien 100% végétale, on ne le retrouve pas sur les cires animales, minérales ou encore sur les mélanges végétales/minérales.
La cristallisation n’altère en aucun cas la qualité de la bougie.
