LIVRAISON
Les tarifs de livraison sont les tarifs proposé par les transporteurs dans toute la France (hors DOM-TOM), Corse, Andorre, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas
TARIFS D’EXPEDITION FRANCE, CORSE, ANDORRE :
Muse’s Love propose les transporteurs suivant :
- COLISSIMO à domicile : 7€ – 19€ selon le poids du colis.
- MONDIAL RELAY, retrait dans un Point Relais : PRIX FIXE DE 5€ quelque soit le poids
TARIFS D’EXPEDITION BELGIQUE
Muse’s Love proprose le transporteur suivant :
- MONDIAL RELAY, retrait dans un Point Relais : PRIX FIXE DE 5€ quelque soit le poids
Les tarifs et délais de livraison applicables te seront communiqués avant de confirmer ta commande
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans le délai indiqué.
ATTENTION ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande, en cas de grand retard d’expédition, MUSE’S LOVE contactera son client par mail pour l’en avertir.
Muse’s Love fournit aux clients toutes les informations pour le suivi de son colis. Aucune marchandise ne sera livrée sans numéro de suivi. Les informations de suivies seront envoyées au client par des mails automatiques lors de l’envoi de la commande, que cela soit depuis le site https://museslovebougies.com ou depuis le site du transporteur.
Le numéro de suivi est également disponible dans le compte client, en cliquant simplement sur la commande souhaitée.
Le vendeur met à disposition un e-mail indiqué dans la rubrique Contact. Le vendeur rappelle qu’au moment où le client prend possession des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui est transféré. Il appartient au client de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.
Si le colis de la part de Colissimo n’est pas parvenu au client dans un délai de 14 jours maximum à partir de sa prise en charge par le transporteur, il doit en avertir immédiatement MUSE’S LOVE par e-mail. Une réclamation auprès du transporteur sera faite.
Si la réclamation permet la livraison du colis, MUSE’S LOVE ne saurait dédommager le client pour le retard. Si la réclamation ne permet pas la livraison du colis, suite à enquête du transporteur ; enquête pouvant durer entre 5 et 30 jours ; Muse’s Love procédera au remboursement du contenu ou à son remplacement, suivant ce que le client souhaitera. Il est indispensable pour nous d’attendre l’issue de l’enquête avant de procéder à un quelconque remboursement ou remplacement.
Le suivi du transporteur faisant foi, si le colis est indiqué livré, Muse’s Love ne saura renvoyer la marchandise à ses frais si le client indiquait ne pas avoir reçu le dit colis.
MONDIAL RELAY : Pour les colis livrés en relais par Mondial Relay, le client est informé de la disponibilité de son colis au relais par un mail et un sms. Il appartient au client d’indiquer un numéro de téléphone et une adresse mail véridique, le cas échéant, l’information ne pourra pas lui parvenir. Muse’s Love ne saura recontacter chaque client au cas par cas pour obtenir ces informations permettant le bon déroulement de la commande. Il appartient également au client de vérifier son courrier indésirable, spams, si le mail pouvait être arrivé dans ces dossiers. Si le client ne va pas récupérer son colis dans les 8 jours à son point de retrait ou dans les 5 jours au relais Locker, le colis sera renvoyé vers l’adresse de MUSE’S LOVE. Si le client souhaite un renvoi du colis, les frais seront à la charge du client. Si le client ne souhaite pas un retour, il n’y aura pas de remboursement. Muse’s Love rappelle qu’un colis livré en relais arrive entre 24h et 6 jours au relais du client, en moyenne. Dès l’instant où le colis est expédié par MUSE’S LOVE et remis au transporteur, le client est informé par la réception d’un mail ‘expédié’ depuis le site de MUSE’S LOVE, puis d’un second e-mail contenant le numéro de suivi.
POLITIQUE DE RETOUR
Les frais de retours sont à la charge du Client
Tu as le droit de te rétracter sans donner de motif pendant 14 jours à compter de la réception du Produit.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois notifier Muse’s Love ta décision par courrier recommandé avec AR (Le cachet de la Poste faisant foi) à l’adresse suivante :
EI FERREIRA BLANDINE – MUSE’S LOVE
27 CHEMIN DU HAUT
31360, ST MEDARD
ou par e-mail à :
contact@museslovebougies.com
dans le délai imparti.
Si tu contactes par e-mail, Muse’s Love accusera réception de ta rétractation.
Tu devras retourner les Produits le plus rapidement possible, dans tous les cas dans les 14 jours suivant la notification de ta rétractation.
Dès réception du Produit, après vérifications, Muse’s Love procédera à un remboursement sous conditions dans un délai de 48h ouvrés, à l’exception des frais de retour, qui resteront à ta charge. En outre, note que les Produits ne peuvent pas être retournés si ils ont été utilisés
Les conditions d’un remboursement sont :
Le/les Produit(s) doivent impérativement être retourné(s) neuf(s) et complet(s), c’est-à-dire, le/les produit(s) n’ont jamais été utilisé(s), ni allumées, devront être dans leur(s) état(s) initial et sont dans leurs pochons ainsi que les échantillons dans leur sachet en kraft.
Pour éviter tout désagréments, il est conseillé de prendre des photos de l’état du/des Produit(s) avant l’envoi, ainsi en cas de casses du/des Produit(s) pendant le trajet du retour. Les photos feront preuves.
Si l’un des conditions énoncés ci-dessus n’est pas respecté, le remboursement même partiel ne sera pas établi
Note que le remboursement concernent le/les Produit(s) et les frais de port, au moment de l’achat, les frais de retour ne sont pas remboursables.
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits personnalisables (article L. 121-20-2 du code de la consommation)
Dans le cas d’une réception du/des Produit(s) cassé(s), des preuves photographiques sont à envoyer par e-mail dans les 24h :
Après réception et vérifications des faits, le client aura le choix entre un remboursement du/des Produits cassé(s) (hors frais de port) ou d’un renvoi du/des même articles sans frais.
Dans le cas d’un colis perdu ou volé, Muse’s Love procèdera au remboursement complet après enquête auprès du transporteur Colissimo ou Mondial Relay. Note que l’enquête peut durer jusqu’à 30 jours.
